Devoluciones y garantía
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DE GARANTÍA
Los siguientes son los términos bajo los cuales se rigen los procesos de devoluciones y de garantía, para cualquiera de los productos comercializados por Awrico, en los casos que apliquen. Ello con el fin de dar cumplimiento a nuestra filosofía de calidad y servicio al cliente:
DEVOLUCIONES
Como primera instancia, nos regimos por lo consagrado en el artículo 47 de la ley 1480 de 2011 (estatuto de protección al consumidor), el cual expresa lo siguiente:
“…Artículo 47. Retracto. En todos los contratos para la venta de bienes y prestación de servicios mediante sistemas de financiación otorgada por el productor o proveedor, venta de tiempos compartidos o ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días, se entenderá pactado el derecho de retracto por parte del consumidor. En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado.
El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios…”
Con base en lo anterior, a continuación relacionamos el paso a paso que deben seguir nuestros clientes, con el fin de iniciar la gestión en la devolución por retracto en su compra:
Dentro de los primeros cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega de nuestro producto en la ubicación detallada por el cliente en la dirección proporcionada en su registro para la compra. Se deberá radicar la solicitud de devolución por retracto en la compra, en la siguiente dirección de correo electrónico: asuservicio@awrico.com
En dicho correo electrónico deberá relacionar los siguientes datos del comprador:
Nombres y apellidos (como aparecen en su documento de identidad).
Número de documento de identidad.
Número de contacto (telefónico o celular).
Dirección del sitio donde se recibió el producto.
La fecha en la cual se realizó la compra.
Adjuntar la copia de la factura de venta del producto.
Asegurarse que el producto a devolver se encuentre en perfectas condiciones (conforme fue recibido al momento de la entrega). Con sus empaques originales (así hubiera sido abierto por el cliente al momento de recibirlo), con sus accesorios y piezas completas.
NOTA: Conforme a lo estipulado en el artículo 47 de a ley 1480 de 2011, para los productos que hayan sido fabricados siguiendo especificaciones del comprador (que hayan sido fabricados bajo personalización solicitada por el cliente), la solicitud de retracto no surtirá efecto.
GARANTÍA
La garantía para todos nuestros productos es de un (1) año, a partir de la fecha en la que nuestro cliente reciba su producto.
Esta garantía cubre los defectos de fabricación de nuestros productos, lo cual incluye la calidad en su manufactura y los materiales en los cuales se encuentren construidos. Toda vez que el uso del producto entregado al cliente se de dentro de condiciones normales, sin sometimiento al maltrato y siguiendo plenamente las recomendaciones de mantenimiento y correcta disposición en sitios que les resguarden de la exposición a los elementos de la naturaleza que puedan deteriorar su estructura e integridad.
Dada la eventualidad de que alguno de nuestros productos presente defectos de fabricación, mano de obra o en la integridad de su estructura derivados de su fabricación, entonces la garantía cubrirá los siguientes aspectos:
Reparación de los defectos del producto.
Transporte del producto desde el lugar en donde se entregó inicialmente, hasta nuestros talleres para su reparación. Y de vuelta hasta el lugar de entrega conforme a la dirección proporcionada por el cliente al momento de formalizar su compra.
Si el producto no admite su reparación, entonces se procederá con su reposición por un producto nuevo, o la devolución del dinero. En cualquiera de estos escenarios, el producto defectuoso será recogido por nuestro personal, para estar bajo el poder de Awrico nuevamente.
La garantía se podrá presentar en el domicilio del cliente, dado el caso de una reparación menor que pueda ser efectuada allí mismo.
EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD DE LA GARANTÍA:
En este caso, nos permitimos citar textualmente lo expresado en el artículo 16 de la ley 1480 de 2011, el cual menciona lo siguiente:
“Artículo 16. Exoneración de responsabilidad de la garantía. El productor o proveedor se exonerará de la responsabilidad que se deriva de la garantía, cuando demuestre que el defecto proviene de:
1. Fuerza mayor o caso fortuito;
2. El hecho de un tercero;
3. El uso indebido del bien por parte del consumidor, y
4. Que el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto y en la garantía. El contenido del manual de instrucciones deberá estar acorde con la complejidad del producto. Esta causal no podrá ser alegada si no se ha suministrado manual de instrucciones de instalación, uso o mantenimiento en idioma castellano.
Parágrafo. En todo caso el productor o expendedor que alegue la causal de exoneración deberá demostrar el nexo causal entre esta y el defecto del bien.”
PERDIDA DE LA GARANTÍA:
La garantía sobre el producto se perderá bajo cualquiera de las siguientes circunstancias:
Haber realizado alguna manipulación sobre la estructura del producto, su pintura o cualquiera de sus partes.
Haber producido algún tipo de maltrato al producto, bien sea de manera directa o indirecta, que haya alterado su integridad física; haciendo presentar rayones, abolladuras, manchas, decoloraciones, peladuras, o cualquier tipo de alteración en su estructura o sus partes.
Utilizar métodos inadecuados de limpieza.
No haber seguido las recomendaciones de mantenimiento y correcta disposición dentro del hogar o la oficina. (Dichas recomendaciones se encuentran en el manual de mantenimiento que se adjunta de manera digital, y se hace llegar conjuntamente con la factura de venta).
Ubicación del producto en lugares inadecuados o por fuera del uso para el cual fue diseñado. Por ejemplo, ubicar una mesa de noche en un balcón, o un escritorio para estudio u oficina en un lugar de trabajo industrial, etc.
Que el lapso de tiempodesde que el cliente recibió su producto luego de efectuar su compra y el momento de realizar la solicitud de la aplicación de la garantía sobre el producto haya sobrepasado el tiempo que rige la vigencia de la garantía, el cual es de un (1) año.
PROCESO PARA SOLICITAR LA APLICACIÓN DE LA GARANTÍA:
Para realizar la solicitud para la aplicación de la garantía sobre uno de los productos adquirido con nosotros, el cliente deberá radicar su solicitud en la siguiente dirección de correo electrónico: asuservicio@awrico.com
En dicho correo electrónico deberá relacionar los siguientes datos del comprador:
Nombres y apellidos (como aparecen en su documento de identidad).
Número de documento de identidad.
Número de contacto (telefónico o celular).
Dirección del sitio donde se recibió el producto.
La fecha en la cual se realizó la compra.
Adjuntar la copia de la factura de venta del producto.
Corta descripción del motivo por el cual se desea solicitar la aplicación de la garantía.